English Central hakkında bilgi edinmek ve kullananlar ne yaşamış anlamak için çıktığım bu yolculukta öğrendiklerimi bu araştırma sürecinin sizin için daha kolay geçmesi için sizlerle paylaşmak istedim. English Central kullanıcı yorumları ve deneyimlerini inceleyerek platformun artılarını ve eksilerini anlamak mümkün. Bu yazımda English Central yorumları üzerinden platform hakkında edindiğim bilgileri ve kullanıcıların tecrübelerini aktaracağım.
English Central kullanıcılarına ücretsiz bir şekilde videolar izleme imkanı sunup, sonrasında birebir özel dersler almanız için tasarlanan bir platform. Özel ders satın almanız sonrasında izlediğiniz videolar üzerine eğitmenlerle tartışmanız, English Central'ın eğitim politikası diyebiliriz. Bu platform hakkında detaylara girmeden önce, Ekşi Sözlük, ŞikayetVar, Google Review ve ingilizcetavsiye.com sitelerinde bulunan 200’den fazla yorumdan anladığım kadarıyla English Central uygulamasından da memnun kalmayan kullanıcılar olmuş ve bu şikayetlerini internet üzerinden diğer insanları bilgilendirerek çözmeye çalışmışlar. Benim en çok dikkatimi çeken ise English Central Şikayetvar değerlendirmeleri oldu. English Central ekibinin neredeyse hepsine yanıt vermesi ve büyük bir çoğunluğunu çözüme kavuşturması göze çarpan bir özellik. Fakat buna rağmen, kullanıcılarının üyeliklerini habersiz yenilemeleri güven kırıcı oluyor. Bu nedenle, kararı sizlere bırakıyor ve sizi bu yazıyı okuyup sonrasında karar vermeye davet ediyorum.
| Benim Değerlendirme Puanım | 4/5 |
| İnternet Yorum ve Şikayetlerinin Ortalaması | 3,5/5 |
| En Sevilen Özellik | Ücretsiz İnteraktif İçerik Sunması |
| En Sevilmeyen Özellik | Habersiz Otomatik Abonelik Yenilemeleri |
| Müşteri Destek Birimi İletişimi | Satın Alım Yaptıktan Sonra Ulaşılamıyor |
Sizler için kullanıcı deneyimlerinden yola çıkarak English Central’in artılarını ve eksilerini bir liste haline getirdim:
Okuduğum yorumlar ve yaptığım araştırmalar sonucu English Central'in ücretsiz interaktif içerikler sunduğunu ve eğitmenlerden birisiyle 20 dakika boyunca ücretsiz görüşme yaparak ders planı oluşturabilme seçeneği sunduğunu öğrendim. Yani English Central deneme dersi sunmak yerine ücretsiz daha kısa içerikler sunarak kullanıcıların platforma göz atmasına olanak sağlıyor.
Bunun çok sevilen bir özellik olmasının bence en büyük nedeni ücretsiz olması. İnsanlar online İngilizce eğitim platformuna başlarken büyük yatırımlar yapmadan önce deneme dersleri alarak platformun nasıl çalıştığını ve kendilerine uygun olup olmadığını anlamak istiyor. Bence bu direkt başlamaktan çok daha verimli ve sağlıklı bir İngilizce eğitim serüvenine adım atma imkan sağlıyor.
Kullanıcıların English Central’in tercih etmemesinin veya uygulamaya kaydolup kaydolmamak konusunda tereddütte kalmalarının en büyük nedeni ise habersiz bir şekilde kartlarından para çekilmesi veya aboneliklerinin rızaları olmadan yenilenmesi. Ekşi Sözlük yorumlarından gördüğüm üzere üye olurken veya ödeme yaparken kullanıcılara herhangi bilgi verilmiyor ve kullanıcıların abonelikleri otomatik şekilde yenileniyor. Bu konu bence kullanıcıların uygulamaya olan güvenlerini sarsarak bu markayı kullanma ihtimallerini oldukça düşürüyor. Bunun sebebi ise insanların güvenli ödeme konusunda bilinç sahibi olup, bu özelliği satın aldıkları hizmetlerde aramasıdır diyebilirim.
Ayrıca Şikayetvar sitesinde de yer alan yorumlarda English Central’in iletişim kanallarındaki eksiklikler, kullanıcıların yaşadığı olumsuz deneyimlere çözüm bulamamalarına neden oluyor ve bu da kullanıcı güvenini daha da zedeliyor.
Kullanıcı Tavsiyelerine Göre Sıralandı
Araştırmamı yaparken detaylı ve tarafsız kullanıcı deneyimleri okumak için English Central Ekşi Sözlükteki 162 yorumun çoğunu okudum ve açıkçası istediğimi alamadım. Bunun nedeni, daha ikinci yorumdan komisyonlu referans linkleriyle karşılaşmam oldu. Bu linkler yorum yapan kullanıcıların samimiyetini sorgulamama neden oldu. Bu nedenle sizlere yalnızca link paylaşmayan kullanıcıların English Central hakkında Ekşi Sözlük yorumlarını sunmak istiyorum.
English Central hakkında Şikayetvar sitesinde toplamda 42 şikayet bulunuyor. Bu şikayetlerden 42'si de çözülürken platform son bir yıl içinde 100 üzerinden 93 puan alarak yüksek bir kullanıcı memnuniyeti oranına sahip olduğunu görebiliyoruz. Çözüme ulaşmayan yorumların da büyük bir çoğunluğuna yanıt vermiş.
English Central tarafından cevaplanmasına rağmen çözülmemiş bir şikayet:
Müşteri hizmetlerine ulaşamamış bir kullanıcı çareyi Şikayetvar’da bulmuş ve sorununu çözebilmiş!
Yine English Central tarafından yanıt almasına rağmen çözüme ulaşamamış bir şikayet. Ayrıca bu yorumun altında English Central'in otomatik üyelik yenileme sürecinde kullanıcıya yeterli bilgilendirme yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi bir tartışma yaşanmış.
Kullanıcı üyeliğinin vade farkı eklenerek yenilendiğini ve bunun kendisine önceden açıkça bildirilmediğini savunuyor. Şirket ise, sürecin tamamen şeffaf yürütüldüğünü, vade farkının bankadan kaynaklandığını ve tüm bilgilendirmenin e-posta yoluyla yapıldığını belirtiyor. Ancak müşteri, süreçte eksik bilgilendirme yapıldığını ve müşteri temsilcilerinin yetersiz iletişimi nedeniyle güven kaybı yaşadığını ifade ediyor. English Central ise bu durumu kullanıcı sorumluluğuna yükleyerek tartışmayı sonlandırıyor. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti açısından ele aldığımızda şirketin kullanıcı beklentilerine daha duyarlı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini söyleyebiliriz.
Kullanıcı Tavsiyelerine Göre Sıralandı
English Central Google Review’de 29 yorum ve 5 üzerindne 4.4 puan almış fakat 5 yıldız verenlerin çoğu sadece yıldız vermiş ve yorum yazmamışlar o yüzden bu yorumları değerlendirmeye almanın çok doğru olacağını düşünmüyorum. Diğer yorumları incelediğimde de bazı yorumların İngilizce yazıldığını gördüm ve bunun uygulamanın lehine olduğunu düşündüm çünkü demek ki bu kişiler İngilizceyi English Central sayesinde yorum yazabilecek kadar öğrenebilmiş. Fakat okuduğum olumsuz yorumların daha güncel yorumlar olduğunu ve kullanıcıların fiyat artışlarından şikayet ettiklerini de gözlemledim. İşte English Central Google Review yorumlarından bazıları:
Bazı kullanıcılar hesaplarının silindiğini belirtiyor. Bu durum platformun güvenilirliği konusunda soru işaretleri oluşturduğunu düşünüyorum.
Bazı kullanıcılar English Central’ın sunduğu dersleri oldukça faydalı bulsa da ücretli olması nedeniyle devam edemediklerini belirtiyor.
English Central platformuna gelen bir diğer yorumda özellikle Filipinli öğretmenlerin telaffuzunun yeterince iyi olmadığına dair eleştiriler yer alıyor.
English Central hakkında yapılan bu yorumda kullanıcılar ücretsiz eğitimlerin yalnızca bir kereye mahsus olduğundan ve ders sürelerinin kısıtlı olduğundan şikayet ediyor. Ayrıca, fiyatların yüksek olduğu ve ücretsiz eğitimlerin daha fazla olabileceği vurgulanmış. Sonuç olarak bu tür geri bildirimlerin platformun geliştirilmesi adına dikkate alınması önemli görünüyor.
İngilizcetavsiye.com’da English Central 10 üzerinden 6.9 almış ve hakkında 8 yorum yapılmış. Bu yorumlardan üçü olumlu iken kalan beşi olumsuz yorumlar. Kullanıcılar olumlu yorumlarda gelişimlerinden, derslerin eğlenceli olduğundan ve istedikleri yerden derse girebilmelerinden bahsetmiş. Kullanıcılar, olumsuz yorumlarda üyeliklerinin otomatik yenilenmesinden ve ücretini ödedikleri dersleri alamadıklarına değinmiş.
“İşlerim gereği İngilizcemi geliştirmek için English Central'den üyelik satın aldım. İstediğim yerde, istediğim şekilde derse girip İngilizcemi geliştirmek adına derslerimi yapabiliyorum. Teşekkürler English Central.”
“English Central ile gayet hoş ve eğlenceli derslerim oldu. İngilizcemin gelişmesine katkı sağladığı için teşekkürler.”
“Yakın çevremin tavsiyesi üzere geçtiğimiz aralık ayı içerisinde English Central üzerinden haftalık 5 ders olmak üzere aylık 20 derslik bir paket satın aldım. Sisteme giriş yaptığımda yeni bir ders için randevu oluşturamadığımı fark ettim. Bu kapsamda 20 derse ödemiş olduğum ücret ile yalnızca (kayıtlarda da mevcut olduğu üzere) 6 ders alabilmiş durumdayım. Telefon ile English Central'a ulaşmam sonrasında ders hakkımın kullanmamış olmama rağmen silinmiş olduğu tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte ödeme yaparken, ders satın alırken veya üyeliğimin son günlerine yaklaşırken hiçbir şekilde ders hakkımın silineceğine dair en ufak bir uyarı veya bildirim tarafıma ulaşmadı. Bu kapsamda kalan 14 dersin tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”
“English Central internet sitesi aracılığı ile müşteri hizmetleri yardımıyla 1 yıllık Premium üyelik satın aldım. Fakat hesapta olmayan farklı işlerimin çıkması sebebi ile programı kullanmaya zaman ayıramadığım için programı kullanamadım ve müşteri hizmetlerini arayarak dondurmaları konusunda destek istedim. Kimse ilgilenmediği gibi sonrasında bize ulaşılmamış kaydınız yok diye dönüş yapıldı. Paketi alana kadar herkes çok ilgili idi. Ancak paketi aldıktan sonra ilgilenen kimse olmadı. Şimdi paketi yenilemelerini istedim. Ancak ilgilenen kimse olmadığı gibi paketi yenileyemeyeceklerini söylediler. Arayan müşteri hizmeti oldukça dik bir şekilde konuştu. Sonrasında bir destek bulamayabilirsiniz.”
“Ürün hizmetini almadan önce ödemeyi yapıp hizmetimi aldım ve üyeliğim bitti. Tabi üyeliğim biterken otomatik üyelik yenileme işlemi yapmaya kalktılar, allahtan sanal kart kullanıyorum ve limitim yetmemiş, yoksa otomatik yenileme işlemi ile çalışıyoruz diye bir açıklama ile işin içinden çıkıp ‘al paranı geri alabiliyorsan, artık ne zaman alırsın ne kadar uğraşırsın bilinmez’. Sizin bilgilerimi kullanarak bilgim dışında her ne olursa olsun işlem yapmanız hiç hoş değil.”
Araştırmalarım ve incelemelerim sonucunda ben şahsen English Central’i tercih etmeniz gereken bir online İngilizce öğrenme platformu olduğunu düşünüyorum. Fakat English Central yorum incelemelerinde gördüğüm kullanıcıların hesaplarından habersiz para çekilmesi ve aboneliklerin otomatik yenilmesi kullanıcıları bu platformdan uzaklaştırıyor. Bence English Central ücretsiz içerikleri için kullanabilirsiniz.
Hem bu sayede kendinizi bir miktar geliştirmiş olursunuz. Bunun yanı sıra, kart bilgilerinizi vermediğiniz için hesabınızdan habersiz işlem yapılmasını önlemiş olursunuz. Fakat sadece video izleme üzerinde kurulu bir eğitimin yeterli olacağını sanmıyorum. Ayrıca, bazı kullanıcılar, English Central'in iletişim kanallarındaki eksikliği nedeniyle ödeme sorunları ve abonelik iptali süreçlerinde yeterli destek alamadıklarını belirtiyor.
Dolayısıyla, size de naçizane tavsiyem diğer platformlara göz atarak bilginiz dışında işlem yapmayacak bir platform seçmeniz. Belirli bir ücret karşılığı daha kaliteli bir eğitim almanız İngilizce öğrenmeniz içim daha faydalı olabilir. Diğer platformları incelemek için sitemizi ziyaret edebilir, değerlendirmelerimizi okuyabilir ve farklı platformları karşılaştırarıp kampanyalara göz atabilirsiniz. Böylece çok vakit harcamadan kendinize en uygun online İngilizce kursu bulabilir ve kendinizi geliştirme serüvenine bir an önce başlayabilirsiniz.
Kullanıcı Tavsiyelerine Göre Sıralandı
